FAQ

Mon compte personnel

 

  • Pourquoi s'inscrire sur le site ABC ?

L'inscription est gratuite et ouverte à tous.  Elle vous permet de bénéficier d'un accès privilégié au site, et vous offre les avantages suivants :

  1. La consultation de ressources gratuites ;
  2. L’accès aux différentes formules d’abonnements
  3. La commande en ligne d'ouvrages et de ressources ;
  4. La réception d'informations en avant première, de newsletters, etc...

 

  • Comment créer un compte personnel sur le site ABC ?

Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer sur "Inscrivez-vous" sur la page d'accueil . Si vous possédez un numéro personnel Nathan, indiquez-le ainsi que les 2 premières lettres de votre nom. Si vous n'avez pas de numéro personnel Nathan, remplissez le formulaire d'inscription en ligne et suivez les indications données sur le site. Lors de votre inscription, il vous sera demandé de choisir un identifiant et un mot de passe. Ces codes d'accès sont à conserver : ils vous serviront pour vous identifier sur le site.
Evitez d'y inclure des caractères tels que les accents, les espaces ou les signes de ponctuation.
Indiquez de plus une adresse e-mail valide : vous y recevrez la confirmation de votre inscription, accompagnée des codes que vous aurez choisis. Vous recevrez, également, des informations en avant première.

 

  • Qu'est ce que le numéro personnel, le numéro de client ?

Pour faciliter nos relations avec vous, nous vous attribuons automatiquement un numéro personnel (8 chiffres), celui-ci devient votre numéro de client dès votre première commande sur le site.

 

  • Mes données personnelles son-elles protégées sur le site ABC ?

Le site www.abcbac.com / www.abcbrevet.com  est déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. Conformément à l'article 34 de la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous pouvez accéder aux informations nominatives vous concernant, et les faire rectifier ou supprimer, en écrivant ici

 

  • Où accéder à mon compte sur le site ?

Pour accéder à votre compte, cliquez sur le bouton « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil du site abcbac.com ou abcbrevet.com

 

  • Que se passe-t-il si j’oublie mon mot de passe ou mon identifiant ?

En cas d'oubli du mot de passe, cliquez-ici. Entrez alors l'adresse e-mail que vous avez choisie au moment de l'inscription. Vos identifiant et mot de passe vous seront envoyés par e-mail automatiquement.

 

  • Comment me désabonner de la newsletter ABC ?

Pour vous désabonner, il suffit de cliquer sur « Se désinscrire », en bas de page sur une newsletter. Votre adresse mail sera retirée automatiquement de la liste des destinataires.

 

  • Comment modifier mon compte ?

Une fois que vous êtes identifié sur le site, vous pouvez à tout moment accéder à votre compte pour en consulter ou modifier les informations. Pour ce faire, cliquez sur le lien "Mon compte", situé dans la boîte d'identification.

 

  • Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte du site, veuillez  en faire la demande en cliquant ici.

 

 

Informations sur les abonnements en ligne

 

  • En quoi les ressources ABC sont une garantie de qualité pour mes révisions ?

Les ressources proposées sur les sites abcbac.com et abcbrevet.com sont issues de contenus rédigés par des enseignants, en totale conformité avec les programmes du baccalauréat et du brevet. Elles ont été pensées pour permettre aux élèves de préparer leur examen efficacement et de s’entraîner dans les conditions de l’épreuve. Les abonnements ABC s’adaptent à tous les besoins : que ce soit pour réviser une matière ou plusieurs matières d’un même niveau. Enfin, la diversité des ressources : sujets, exercices, tests, podcasts, etc., favorise l’assimilation des connaissances.

 

  • Comment trouver une ressource à partir du moteur de recherche ?

Le moteur de recherche du site fonctionne selon un système de filtres. Pour trouver une ressource, il suffit de sélectionner les critères correspondant à la ressource recherchée en cochant vos critères dans le menu situé dans la colonne de gauche sur les pages du site. Parmi les résultats affichés, vous aurez accès aux ressources correspondant au niveau et à la matière couverts par votre abonnement.

 

  • Avec quels navigateurs puis-je lire mes ressources ?

Pour un accès optimal à l’ensemble de vos ressources, il faut utiliser un navigateur récent type Chrome 35.x et versions ultérieures, Firefox 31 et versions ultérieures, IE 10 et IE11 et versions ultérieures.

 

  • Peut-on télécharger les ressources d’un abonnement ou doit-on être connecté pour les consulter ?

Toutes les ressources qui font partie d’un abonnement sont soumises à une authentification : il faut être connecté pour accéder à l’ensemble des ressources liées à un abonnement. Les ressources sont consultables en ligne mais pas téléchargeables.

 

  • Comment savoir si une nouvelle ressource est disponible dans mon abonnement en cours d’année ?

Si une nouvelle ressource est disponible, une information apparaîtra dans le fil d’actualité qui apparaît en haut de la page d’accueil du site abcbac.com / abcbrevet.com

 

Mon abonnement gratuit

 

  • Quelles sont les conditions pour accéder gratuitement aux ressources ABC ?

Cliquez ici et sélectionnez le livre que vous avez acheté.

Une fois votre livre sélectionné, suivez la procédure indiquée pour accéder à vos ressources. Si vous rencontrez une difficulté veuillez contacter la Relation Clients au 01 53 55 26 62, ou par mail à l'adresse suivante : relation.enseignants@nathan.fr

Il est également indispensable de posséder un compte personnel Nathan pour bénéficier de votre abonnement gratuit. Si vous en possédez déjà un, vous pouvez utiliser vos paramètres Nathan (identifiant, mot de passe). Dans le cas contraire, il vous sera demandé de choisir un identifiant et un mot de passe.

 

  • Combien de temps dure mon abonnement gratuit ?

Quel que soit le moment de l’année où vous avez validé votre abonnement, celui-ci sera automatiquement résilié le 31 juillet suivant.

 

  • Puis-je avoir plusieurs abonnements sur un même compte personnel ?

Oui, il est tout à fait possible de cumuler plusieurs abonnements gratuits sur un même compte, à condition d’avoir acheté plusieurs livres. Pour chaque abonnement gratuit, il vous sera demandé de réaliser la procédure d’identification d’achat à l’aide de votre livre papier.

 

Mon abonnement payant

 

  • Comment accéder à mes ressources sur le site ?

Pour accéder aux ressources liées à votre abonnement, utilisez le moteur de recherche situé dans la colonne de gauche de la page d’accueil. Sélectionnez les critères de classe et de matière, et éventuellement les critères d’objectifs, contenu, prix, format et collection.

 

  • Ai-je immédiatement accès à mes ressources une fois que j’ai payé mon abonnement ?

Oui, vos ressources sont immédiatement disponibles à partir du moment où vous aurez reçu un email de confirmation. Si vous ne recevez pas cet email, veuillez contacter la Relation Clients au 01 53 55 26 62, ou par mail à l'adresse suivante : relation.enseignants@nathan.fr

 

  • Que faire si je veux acheter plusieurs abonnements ?

Pour acheter un abonnement, choisissez la formule qui répond à vos besoins en cliquant ici. Pour acheter un ou plusieurs abonnements supplémentaires, vous devrez renouveler la démarche effectuée pour acheter votre premier abonnement.

 

  • Combien de temps dure mon abonnement ?

Si vous avez acheté un abonnement découverte, celui-ci sera actif durant 1 mois (30 jours) à compter de la date du paiement en ligne. Si vous avez acheté un abonnement Premium solo ou Premium multi, ou que vous bénéficiez d’un abonnement gratuit grâce à votre livre papier, votre abonnement sera renouvelé tacitement tous les mois, et actif jusqu’au 31 juillet.

 

  • Puis-je changer de formule d’abonnement en cours d’année ?

Oui. Pour cela, résiliez votre abonnement en cours et commander le nouvel abonnement que vous souhaitez.

 

  • Que se passe-t-il si je décide de me désabonner ?

Sur le site abcbac.com et abcbrevet.com, le paiement des abonnements fonctionne sur le principe de la reconduction tacite avec un prélèvement mensuel à la date anniversaire de votre commande. Pour résilier un abonnement, il faut en faire la demande via votre compte client en cliquant ici, 72h avant l’échéance de la reconduction.

 

  • Comment se passe le paiement de mon abonnement ?

Le paiement d’un abonnement se fait exclusivement par carte bancaire. Il fonctionne sur le principe de la reconduction tacite avec un prélèvement mensuel à la date anniversaire de votre commande.

 

  • Comment vérifier l’état de mon abonnement ?

Pour vérifier l’état de votre abonnement, rendez-vous dans la rubrique Mon compte pour consulter toutes les informations relatives à votre souscription.

 

Paiement

 

  • Comment se passe le paiement de mon abonnement ?

Le paiement d’un abonnement se fait exclusivement par carte bancaire. Il fonctionne sur le principe de la reconduction tacite avec un prélèvement mensuel à la date anniversaire de votre commande.

 

  • Puis-je utiliser un autre moyen de paiement qu’une carte bancaire ?

Non : le paiement d’un abonnement se fait exclusivement par carte bancaire.

 

  • Comment modifier mes informations de paiement ?

Pour modifier vos informations de paiement, rendez-vous dans la rubrique Mon compte en cliquant ici.

 

  • Je n’arrive pas à payer avec ma carte bancaire

Le formulaire de paiement accepte les cartes bancaires type : Bleue, Visa, Mastercard. Veuillez vérifier que votre carte de paiement correspond à l’une d’entre elles. Pour être utilisée, votre carte doit être en cours de validité. Si votre carte correspond au type requis et qu’elle est valide, merci de vous rapprocher de votre établissement bancaire.

 

  • Comment obtenir une facture ?

Vous pouvez obtenir une facture auprès de la Relation Clients, en en faisant la demande par téléphone au 01 53 55 26 62, ou par mail à l'adresse suivante : relation.enseignants@nathan.fr

 

  • J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?

Le code promotionnel est utilisable pour obtenir une réduction tarifaire sur un abonnement. Pour l’utiliser, il est nécessaire de le saisir à son emplacement réservé sur le formulaire au moment du paiement.

 

Problèmes d’accès

 

  • Puis-je utiliser mon abonnement via mon smartphone / ma tablette ?

L’accès à votre abonnement sur les sites abcbac.com et abcbrevet.com est adapté aux ordinateurs et aux tablettes. Concernant les smartphones, l’accès est possible mais pas optimisé.

 

  • Avec quels navigateurs puis-je lire mes ressources ?

Pour un accès optimal à l’ensemble de vos ressources, il faut utiliser un navigateur récent type Chrome 35.x et versions ultérieures, Firefox 31 et versions ultérieures, IE 10 et IE11 et versions ultérieures.

 

  • Peut-on télécharger les ressources d’un abonnement ou doit-on être connecté pour les consulter ?

Toutes les ressources qui font partie d’un abonnement sont soumises à une authentification : il faut être connecté pour accéder à l’ensemble des ressources liées à un abonnement. Les ressources sont consultables en ligne mais pas téléchargeables.

 

  • Je n’arrive pas à consulter mes ressources

Veuillez vérifier que la ressource à laquelle vous tentez d’accéder correspond bien aux critères de matière et de niveau de l’abonnement que vous avez souscrit.

Vérifiez que vous êtes bien authentifié sur le site abcbac.com ou abcbrevet.com.

Mettez à jour votre navigateur.

 

  • Je n’arrive pas à consulter les corrigés.

Veuillez vérifier que la ressource à laquelle vous tentez d’accéder correspond bien aux critères de matière et de niveau de l’abonnement que vous avez souscrit. Les sujets gratuits présents sur le site proposent les corrigés seulement dans le cadre d’un abonnement. La consultation des corrigés est soumise à authentification.

 

  • J'ai un problème d’affichage/connexion/son/lenteur depuis mon ordinateur.

Pour une navigation optimale sur le site ABC depuis un ordinateur, nous vous recommandons le navigateur Chrome que vous pouvez installer à partir de ce lien :

http://www.google.com/chrome?hl=fr

Vous pouvez également fermer / paramétrer vos logiciels de protection type internet security et plugins navigateur type adblock.

Enfin, il faut vider votre cache navigateur ainsi que supprimer les cookies de ce dernier. Veuillez ensuite redémarrer votre navigateur une fois la manipulation faite.

(A tester)

Vous pouvez vous rendre sur ce lien afin de voir en image et en fonction de votre navigateur la manipulation à effectuer :

http://www.libellules.ch/support/cache.php

Pour Google Chrome, veuillez vous reporter à cet endroit : 

http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?hl=fr&answer=95582

 

  • Le site est déformé ou décalé, ou bien une ressources ne s’affiche pas dans son intégralité

Il est probable que vous ayez zoomé sans le vouloir. Pour revenir au niveau par défaut, utilisez la combinaison de touches "Ctrl + 0" (zéro).

Si une ressource ne s’affiche pas dans son intégralité, c’est probablement que votre définition d’écran est inférieure au minimum requis (se référer aux conditions générales d’utilisation ici)

 

  • Pourquoi ai-je des difficultés à recevoir les e-mails ABC ?

Deux solutions :

  1. Il est possible que votre gestionnaire de mails ne reconnaisse pas ABC comme un expéditeur de confiance. Il vous faut donc ajouter l’expéditeur dans votre carnet d'adresses.
  2. Votre email de compte ABC n'a pas été correctement renseigné (faute de frappe, .fr au lieu de .com par exemple) ou n'est plus valide. Dance ce cas là, veuillez vérifier votre adresse mail dans vos informations personnelles renseignées sur votre compte.

 

  • Je ne trouve pas l'ouvrage que j'ai acheté dans la liste.

Vérifiez qu’il est indiqué sur votre livre que cet ouvrage donne accès à des ressources gratuites en ligne sur le site abcbac.com ou abcbrevet.com. Dans le cas contraire, vous pouvez accéder aux ressources en choisissant une formule d’abonnement ici.

 

  • Le mot que j'ai indiqué ne fonctionne pas, comment faire ?

Vérifiez que vous avez respecté les majuscules et les accents lors de la saisie du mot. Si vous rencontrez toujours le problème, veuillez contacter la Relation Clients au 01 53 55 26 62, ou par mail à l'adresse suivante : relation.enseignants@nathan.fr

 

  • Je n'ai pas reçu mes identifiants

Veuillez contacter la Relation Clients au 01 53 55 26 62, ou par mail à l'adresse suivante : relation.enseignants@nathan.fr

  • Mes identifiants ne fonctionnent pas

Veuillez contacter la Relation Clients au 01 53 55 26 62, ou par mail à l'adresse suivante : relation.enseignants@nathan.fr